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针对腕表的售后服务,消费者的心声又是如何呢?

作者:万哥内容来源:网络时间:2015-11-26
[导读]如今,腕表在发挥时间见证者功能的同时,也成为形象搭配的重要物件。在国内竞争激烈的腕表界,各种名表在腕表款式和工艺上展开竞争,却往往忽视了消费者同样关心的腕表售后服务。售前和售后是商品交易流程中的必要环节,那么针对腕表的售后服务,消费者的心声又是如何呢?
目录
  • 1  全方位售后模式
  • 2  专业售后队伍

如今,腕表在发挥时间见证者功能的同时,也成为形象搭配的重要物件。在国内竞争激烈的腕表界,各种名表在腕表款式和工艺上展开竞争,却往往忽视了消费者同样关心的腕表售后服务。售前和售后是商品交易流程中的必要环节,那么针对腕表的售后服务,消费者的心声又是如何呢?

调查显示,消费者普遍反映,很多名牌腕表在设计款式和工艺上确实足够吸引人,但是售后却很另人头疼,售后流程过于繁琐复杂,亦或是进行踢皮球比赛,最终消费者的售后问题都是不了了之。而调查中反应的问题主要集中在:1、保修项目不明确 2,售后人员态度不好 3、处理时间太久。正是因为很多的品牌腕表存在这样的售后服务的难题,从而使腕表售卖变成了一次性交易,截断了腕表的回头客。笔者总结发现,在国内也不乏有在售后服务上默默耕耘的腕表品牌。为此,我们参考了卡地亚(Cartier)、积家等品牌手表在售后服务上的细节表现,总结出针对消费者关心的售后问题做出的应对措施。

全方位售后模式

腕表,作为随身携带之物,经常会遇到刮擦、磨蹭等问题,卡地亚(Cartier)、积家将这样的问题统一归于腕表的售后保养,为每一位腕表消费者提供腕表的维修和保养。

他们在售后项目主要包括机芯调校、腕表功能定期检测、对腕表进行表壳和表带清洁以及检查腕表功能能否正常运作等;可为消费者提供免费保修服务,非保修范围内的问题或者保修期满后,仍可以按照统一的收费标准享受提供的专业维修和保养服务;卡地亚(Cartier)、积家三家腕表品牌在售后上设置有专门的售后通道,根据不同售后项目直接对接专门售后人员,并给出售后完成时间,更快速更高效。

比如表带问题,会直接对接售后客服,客服会承诺规定售后时间,并及时跟进。这种更透明的全方位售后自然会受到广大消费者的接受和认可,甚至在消费者中形成口碑,也造就了卡地亚(Cartier)、积家这些品牌腕表的独具优势。

专业售后队伍

腕表售后是售前的重要承诺,那么,拥有专业的售后队伍将会让消费者倍感踏实,打消购买的后顾之忧。为了达到这样贴心的售后服务效果,诸如卡地亚(Cartier)、积家腕表售后队伍都需要经过严格的业内专业培训,才能上岗。每一个售后人员都必须掌握相对应的项目专业知识,机芯、表盘、表带等,确保为消费者提供最快速最专业的答疑解惑;所有售后维修人员都是必须得到维修资质后,方可为消费者维修腕表。

市场归根结底是为人服务,所有的服务也更应该以人为本。完善的售后体系能够表明一个品牌的内涵所在。腕表企业不仅要注重产品质量,更加要注重售后服务,给广大消费者带来更好的消费体验。

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