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西铁城手表怎么样(CITIZEN)西铁城表价格、质量怎么样,西铁城的机械表、光动能表怎么样?好不好?

作者:万表网内容来源:万表网时间:2011-09-06
[导读]西铁城手表怎么样( CITIZEN )西铁城表价格、质量怎么样,西铁城的机械表、光动能表怎么样?好不好? 说实话,我一直是西铁城的忠实用户,从戴表那天起,就一直戴西铁城手表,表出现问题是难免的,我不会对自已所戴的手表出现点问题就说这牌子的手表质量如何如何差,这是不负责任...

西铁城手表怎么样(CITIZEN)西铁城表价格、质量怎么样,西铁城的机械表光动能表怎么样?好不好?

说实话,我一直是西铁城的忠实用户,从戴表那天起,就一直戴西铁城手表,表出现问题是难免的,我不会对自已所戴的手表出现点问题就说这牌子的手表质量如何如何差,这是不负责任的说法,就像是手机中的诺机亚一样,可以说是手机品牌中的龙头老大,但诺机亚就不出问题吗?不会的,一样会死机,一样会有质量问题,一样会有不尽人意的地方,科技是生产出来的,生产是避免不了瑕疵的,但这不能诋毁一个品牌的整体品质。关键的是这个品牌在产品出现问题后的处理方式,也就是售后的服务工作如何让消费者满意。接受一个品牌的关键在于售后,不知我这句话能否得到大家的任可。

说句心里话,西铁城的售后我不敢恭维,原因如下:

1:免费保修的条款太苛刻,指出的都是一些不太可能或发生的可能性很小的问题给予保修,而且每条的前面都要加上一句“经西铁城公司确认”。动不动就拿出国家标准来搪塞消费者。国家的标准总是最低程度的,且消费者总不能在购买手表之前先学一学国家标准的课题吧,话又说回来了,像西铁城这样的国际品牌,总停留在国家标准上还有什么发展前途呢?如果你的质量和售后超出国家标准的话,你的产品更会被消费者所接受。

2:维修及更换配件的费用太高,而且是高的离谱,买了新表后,那只四年前花了900元买的光动能也就退役了,但机蕊还是好好的,只是表壳和表带磨损的严重,扔掉太可惜了,毕竟我不是大款,想换下表壳和表带,做为收藏,可一打听客服,需要790元,呵呵,手表900元,难到最重要的机蕊才100元吗?客服看到这里,不要说些没用的解释,即然以经赚了消费者的表钱,在配件上差不多就行了,多赚点人气更重要啊。别让消费者买得起表修不起表啊。

3:打着旗号说西铁城不在网上销售,可大家进淘宝等购物网站去看一看,有谁能数得过来有多少家西铁城的网店?我在专柜买的AT0700-53E,3600打九折,可我朋友也在网上买了同样一款表只花了2100元。专柜验货真家伙。就算是没有保修也值呀,因为西铁城的保修我前面也提过了,保与不保没什么两样的。心里这个不爽啊。提醒西铁城,即然贵品牌不在网上销售,那在网上流出的产品出自于哪里呢?如果你们严把供货关会出现此问题吗?即便不是你们的责任,那你们的利润也太大了吧,一下差出近一半的价格,够买两块表的了。另外,为了保护在正规渠道购买的消费者,你们应该想办法严厉打击在网上或不正规的销售方式啊。否则,我们这些大头的消费者以后谁还敢买西铁城啊。

最后,希望西铁城在发展新用户的同时,别忘了多年以来一直关心西铁城的老用户。

您好,对您提出的疑问,请允许客服中心向您具体说明:

1、为保护消费者的合法权益,西铁城(中国)钟表有限公司根据中华人民共和国相关法律和法规制定了西铁城服务承诺,明确西铁城品牌手表的维护、修理、商品更换及退货实施细则。为了让消费者安心使用西铁城品牌手表,我们将原来实施的一年保修变更为三年保修,也就是说消费者通过正规渠道购买的西铁城手表,凭填写完整加盖销售商公章的保证书和发票可享受三年保修服务。如果是在其他国家或地区购买的西铁城手表,凭填写完整并有销售商盖章的国际保证书,享受一年保修服务。实际上,保修政策的修改已经超出了国家的标准。

2、自2008年10月1日开始,西铁城实施了新的维修价格。主要是由于市场经济供给需求,物价上涨,手表材料成本也随之增高,所以采取调价措施,这点还希望能够理解。根据您的描述,当年购买的手表对于您的意义很大,我们能感觉到您还是很支持西铁城品牌的,我们也为有您这样的客户感到高兴,也很希望帮助您解决问题。如方便,还希望您能提供具体的手表型号,以便于我们帮您查询确认手表零配件的情况。

3、西铁城公司除官方网站以外,目前没有授权任何一家网站销售西铁城产品。如果消费用通过“非正规渠道购买”,会存在买到假表的可能性,但也不排除确属CITIZEN品牌产品,而如果鉴定为是CITIZEN产品,只是不能享受保修,付费维修是可以的,而后者根本就是非西铁城公司产品,因此不会提供任何服务。

消费者通过“非正规渠道”购买的弊害在于:
对个人而言:
消费者在享受了不合理折扣购买手表时,意味着放弃了正常的保修权力,一旦出现问题无从解决。非正规渠道属于不受控范围,购买或退换货发生纠纷时,西铁城公司客服人员无法协助您解决问题。

 

对国家和正规厂商而言:
非正规渠道的难以置信的低价不排除存在着水货(逃税)的可能。乱打折、恶性竞争,搅乱了正规商家的生存环境,破坏了从生产到销售的一条龙服务体制。

 

大家都知道消费者是经营者的衣食父母,您可曾想过一只正常销售的手表价款中包含有研发、设计、生产、物流、售前、售中、售后等一系列工作所需要的成本投入,而非正规销售渠道的介入至少就是剥夺了这一系列环节中最重要的为消费者服务环节的经费回收。正规经营者不能有效回收投入的资金也就不能更好地为消费者提供持续的服务。

作为厂商我们无意指责我们的衣食父母(消费者),但是我们也热切希望消费者能够象父母爱护子女一样,爱护我们的品牌、爱护我们的正规商家,抵制不正规渠道的购买行为。

当然作为厂商我们一直致力于整顿销售市场并完善客服机制,不过仅靠我们工作人员自身的努力还是不够的,我们很高兴能有象您这样的消费者通过论坛信息平台来反馈问题。

以上解释,还希望您能满意,客服中心很愿意为您提供服务,如有任何问题,也希望您能随时拨打客服热线进行咨询400-650-1958,或者留下您的具体联系方式,通过电话沟通了解您手表的实际情况。
 

西铁城,是一家日本的国际著名钟表公司。西铁城公司的前身为日本尚工舍时计研究所,创立于1918年,主要从事钟表的开发和制造,在1924年制造出了第一只怀表。公司目前已发展为以钟表为主业,多种经营的集团性跨国大公司,年销售额约三十八亿美元。除钟表外,西铁城公司还生产液光显示板、首饰、眼镜、计算器、电子打印机、微型电视机、摄像机、微机驱动器、高容量软盘等信息产品、医疗器械、光学元件、石英振子(全年超过十亿只,数量全球第一)、数控精密机床、机械手、自动化生产线等,其产品品种多、经营范围广。

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