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手表保修相关规定及事项的常识解答

作者:wclpe内容来源:万表网时间:2013-08-01 22:39:34
[导读]手表为贵重耐用消费品,也比较复杂和精密,有些质量问题也不会在购买后就能马上发现。所以,为保护消费者的合法权益,国家明确规定手表产品的销售者、修理者、生产者必需承担售后手表的修理、更换、退货(简称“三包”)的责任和义务,有关具体事项下面我来给大家做个问答解释。
手表为贵重耐用消费品,也比较复杂和精密,有些质量问题也不会在购买后就能马上发现。所以,为保护消费者的合法权益,国家明确规定手表产品的销售者、修理者、生产者必需承担售后手表的修理、更换、退货(简称“三包”)的责任和义务,有关具体事项下面我来给大家做个问答解释。
(1)问:手表的保修期是多长?
 答:现在规定为一年(自购买之日起),只有瑞士产的手表执行欧盟推荐的保修期标准,保修期为二年。手表在经维修后的保修期规定为半年,目前,只知道只有欧米茄手表在维修后的保修为一年。也许有某些生产厂家自行许诺延长保修期的,那就可以按他们的规定为准。
 (2)问:关于手表退换货的时间都有何规定?
 答:如果购买手表后,既发现确有质量问题,可以根据有关“三包”规定,找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说,在“7天”之内的可以退;在7~15天内的就只能选择换货或修理了;而超出15天的,你只能选择维修。所以,在买到手表以后的7天期限内十分重要,应该充分利用这段时间。对自己的手表做番仔细的考察(包括精度、功能等),千万不要舍不得戴。而应该按照说明书,反复的去熟悉和操作它,以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”,商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因手表质量问题找回商家的,也不会因为因解决问题上的时间拖延,而相关权益失效。
 (3)问:如果在保修期内,手表屡次发生故障怎么办?
 答:手表在保修期内已修理过二次,但还出现故障或仍不能正常使用的,那可以凭修理记录和证明,要求商家给调换同型号同规格的手表或是直接要求退货。
 (4)问:手表经维修和换货后的保修期怎样计算?
 答:手表在保修期内经过维修,就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些手表的保修可能要寄回厂家或境外,比较旷日持久。所以,返修回来的手表,一定要商家重新的确认,修改和添好新的保修终止期。
 (5)问:水货手表能否享受保修?
 答:水货手表指那些通过非正规途径进入国内市场的手表,不但偷逃关税,而且也严重扰乱手表代理制度和正常的销售渠道,所以水货手表是不给保修的。在境外购买的手表,只要是手表厂家承认的代理商、销售商,并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期,就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者,对于假表和冒牌的手表,手表品牌的维修店连维修都不管。
 (6)问:还有什么样的情况不能否享受保修?
 答:丢失了手表保修单凭证,也不能出具购买时的有效发票,或保修单与维修的手表在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买手表后,一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损,包括未按使用说明正常佩带,而产生的故障的手表,都不能保修。特别是手表外观上的(包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等)的质量或缺陷问题比较“扯皮”,有些问题无法分清责任,包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。另外,还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的手表。
(7)问:手表要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定?
 答:当消费者和商家各执一词,意见不统一或有争议的时候,是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用,质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付,处理终结时,该费用由责任人支付。
 走时精度、防水性能、外观质量(包括表带)是手表返修和投诉中出现的最多问题,保修是谁也不愿意看到和发生的事情。所以,最好是在购买时候就选择个信誉好的大商场。然后仔细挑选,选购质量合格和售后维修有保障的品牌手表。佩戴时候按要求去使用,就能最大的避免发生不该发生的问题。应该说,手表在保修期内的故障率,相对还算是比较低的。
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