1、忘记密码如何找回?

答：找回登录密码可通过手机找回密码、安全保护问题找回密码、邮箱找回密码、通过邮箱填写、通过回答“身份核对问题”找回、客服人工找回。

2、Windows操作系统，IE浏览器下安全控件的安装方法?

答：安装前请关闭掉正在运行的其他程序，安装成功后，按电脑键盘上的F5刷新页面或重启浏览器后即可登录账户。注：若密码框出现红色叉叉，不能安装安全控件，建议您更换Firefox浏览器或Chrome浏览器再进行操作。

3、出现乱码怎么办?

答：支付过程中，显示支付接口错误，请返回，建议您取消该订单，重新下单进行支付。
 

在线分期付款遇到问题：

1、分期付款有哪几种形式?

答：分期付款最常见的有三种：账单分期(持卡人向该行提出分期还款申请，银行根据情况分成几期按月还款)、商户分期(银行与商户之间的合作，消费者在购买商品、服务时直接在商户或向银行申请)、邮购分期(持卡人在收到账单时看到的购物广告及信用卡网站上的各式购物信息)。

2、我想提前还清分期付款，是否可以?

答：可以，请详细咨询您所持卡银行柜台人员或电话客服人员，以便更快捷的解决您的问题。

3、为什么我的订单付款失败?

答：您所持卡银行根据每个持卡人持卡期限、固定额度、消费还款状况等多种因素由系统评分来综合判断可给予的信用授信额度。
 

网上银行付款常遇问题：

1、网上支付服务如何开通?

答：网上支付服务的开通非常方便。如果您已经在银行柜台开通了网银，您可在网上银行的“电子支付”服务首页面自助开通“网银支付服务”。

2、哪些账户可以设置为网上支付的支付账户?

答：根据各银行发卡政策，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜，如中国银行发行的长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡，均可设置为用于网上支付的支付账户。

3、如何设置用于网上支付的银行卡?

答：在您通过网上银行开通“网上支付”服务的过程中，您即可选择已经关联网上银行的各类银行卡账户作为网上支付账户;首次设定完成后，您也可以通过“网银支付账户”功能设置新的支付卡或取消已完成网上支付功能设定的银行卡的支付功能。
 

银行汇款常遇问题：

1、汇款金额上限

答：目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

2、异地跨行转账手续费?

答：各银行政策有所不同，如工商银行按汇款金额1%收取(最低1元，最高50元)，建设银行按汇款金额0.5%收取(最低2元，最高25元)。

3、通过跨行汇款进行转账交易一般多久到账?

答：根据各银行政策及汇款金额而定，一般为1-3天，到时请及时向银行查询。每日工作时间内提交的交易作为当日交易处理，工作时间后提交的交易(即在ATM机上进行的汇款交易)并入下一交易日进行处理，节假日提交的交易顺延至节后第一个工作日。